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Ein Moment der Wahrheit bei Southwest

In einem früheren Artikel haben wir über “Momente der Wahrheit” als Ansatzpunkte für Dienstleistungsinnovationen berichtet.

In diesem Video sehen wir, wie ein Flugbegleiter von Southwest Airlines in USA einen Moment der Wahrheit auf seine eigene, sehr persönliche Weise gestaltet.

Fluggesellschaften und Flughäfen sind für ihre kundenfeindlichen Dienstleistungen berüchtigt und sind daher reif für Innovationen. Ich bin gespannt, wann wir den ersten rappenden Flugbegleiter bei der Lufthansa erleben werden!

Link zum Video bei YouTube: http://bit.ly/23umc

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This entry was posted on Montag, September 21st, 2009 at 23:52 from Graham and is filed under Fundstücke, Kommentar. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

2 Responses to “Ein Moment der Wahrheit bei Southwest”

  1. Tweets die X erwähnen Ein Moment der Wahrheit bei Southwest | Impulse für Innovation -- Topsy.com Says:
    September 22nd, 2009 at 10:22

    [...] Dieser Eintrag wurde auf Twitter von Roisin Markham und Graham Horton. Graham Horton sagte: i discovered a nice video demonstrating customer engagement to include in our #innovation blog http://bit.ly/IZnKn [...]

  2. Susanne Surmann Says:
    September 22nd, 2009 at 11:10

    Wer oft fliegt, weiß, wie langweilig Flüge sein können. Ein cooler Einstieg, einen Flug zu beginnen!

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