Ein Moment der Wahrheit bei Southwest

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In einem früheren Artikel haben wir über „Momente der Wahrheit“ als Ansatzpunkte für Dienstleistungsinnovationen berichtet.

In diesem Video sehen wir, wie ein Flugbegleiter von Southwest Airlines in USA einen Moment der Wahrheit auf seine eigene, sehr persönliche Weise gestaltet.

Fluggesellschaften und Flughäfen sind für ihre kundenfeindlichen Dienstleistungen berüchtigt und sind daher reif für Innovationen. Ich bin gespannt, wann wir den ersten rappenden Flugbegleiter bei der Lufthansa erleben werden!

Link zum Video bei YouTube: http://bit.ly/23umc

 
 

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1 Kommentar

  1. Susanne Surmann
    Susanne Surmann am 22. September 2009 um 11:10

    Wer oft fliegt, weiß, wie langweilig Flüge sein können. Ein cooler Einstieg, einen Flug zu beginnen!

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