{"id":10071,"date":"2023-11-18T14:27:17","date_gmt":"2023-11-18T13:27:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/?p=10071"},"modified":"2024-05-15T19:58:41","modified_gmt":"2024-05-15T17:58:41","slug":"15-ansaetze-fuer-dienstleistungsideen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/15-ansaetze-fuer-dienstleistungsideen\/","title":{"rendered":"15 Ans\u00e4tze f\u00fcr Dienstleistungsideen"},"content":{"rendered":"\n
\"15<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Dienstleistungsideen entwickeln<\/h2>\n\n\n\n

Wir werden oft gebeten, Unternehmen bei der Entwicklung neuer Dienstleistungsideen zu unterst\u00fctzen. Um das effektiv zu tun, ist es wichtig, die Gr\u00fcnde zu kennen, warum Dienstleistungen gekauft werden, denn sie liefern Inspiration f\u00fcr Ideen, die zugleich einen Kundennutzen enthalten. Die Gewinnung von Ideen f\u00fcr neue oder erweiterte Dienstleistungen ist ein kleiner, aber wichtiger Teil des Service Engineering<\/a>, wo unser Ideen-Workshop einen Teil eines umfangreicheren Projektes bildet. <\/p>\n\n\n\n

Wir haben eine Liste zusammengestellt mit den Top-15 Gr\u00fcnden, warum ein Unternehmen eine Dienstleistung kauft. Diese Liste ist im Laufe der Jahre aus den F\u00fcnf Pr\u00fcfkriterien f\u00fcr Dienstleistungsideen<\/a> und der PERFECT-Checkliste<\/a> von Kundennutzen entstanden. Wir haben sie hier in Form von Selbstaussagen<\/a> eines Dienstleistungskunden formuliert. Diese Selbstaussagen werden im Gespr\u00e4ch manchmal explizit, aber h\u00e4ufiger nur implizit ge\u00e4u\u00dfert.<\/p>\n\n\n\n

Das ist f\u00fcr uns schwer zug\u00e4nglich!<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Manchmal ist etwas, was ein Unternehmen braucht, au\u00dfer Reichweite. Das kann zum Beispiel an der geografischen Entfernung liegen, an einer Sprachbarriere oder einer rechtlichen Vorschrift. In solchen Situationen wird ein Dienstleister mit den entsprechenden M\u00f6glichkeiten beauftragt.<\/p>\n\n\n\n

Das ist ineffizient!<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Unternehmen k\u00f6nnen bestimmte Aufgaben zwar selbst l\u00f6sen, aber das Ergebnis rechtfertigt ihren Aufwand nicht. Ein spezialisierter Dienstleister, der \u00fcber die entsprechenden F\u00e4higkeiten oder Werkzeuge verf\u00fcgt, kann die Aufgabe besser und kosteng\u00fcnstiger erledigen. <\/p>\n\n\n\n

Das ist zu riskant!<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Ein externer Spezialist kann f\u00fcr seine Kunden ein Risiko<\/a> reduzieren oder beseitigen. Das kann beispielsweise ein finanzielles oder ein rechtliches Risiko sein oder auch das Risiko, einen schwerwiegenden Fehler zu machen. <\/p>\n\n\n\n

Das ist zu wenig flexibel! <\/em><\/h3>\n\n\n\n

Manchmal braucht ein Unternehmen mehr Flexibilit\u00e4t, als seine aktuelle L\u00f6sung ihm bietet. Ein typisches Beispiel sind Lastschwankungen; es w\u00e4re zu teuer, Mitarbeiter oder Anlagen zu halten, wenn sie nur sporadisch ben\u00f6tigt werden. In solchen Situationen ist es effizienter, im Bedarfsfall einen Dienstleister zu beauftragen.<\/p>\n\n\n\n

Da muss schnell was passieren!<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Bei dringenden Problemen bleibt einem Unternehmen manchmal keine Alternative, als einen Dienstleister zu beauftragen, um die Situation zu bereinigen. Das kann daran liegen, dass das Unternehmen die Kapazit\u00e4t oder die F\u00e4higkeit nicht besitzt, um das Problem zu l\u00f6sen, oder dass es seine Mitarbeiter nicht von ihrem Stammt\u00e4tigkeiten abziehen m\u00f6chte, um sich um das Problem zu k\u00fcmmern. <\/p>\n\n\n\n

Wir kommen nicht weiter!<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Wenn ein Unternehmen ein Projekt nicht fortsetzen kann, weil ihm eine bestimmte Ressource oder Information fehlt, kann ein Dienstleister schnell Abhilfe schaffen. Ein Beispiel ist eine Zusage des Staates, f\u00fcr die aber ein aufw\u00e4ndiger Antrag erforderlich ist. <\/p>\n\n\n\n

Das hat f\u00fcr uns einen Nachteil!<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Manchmal verf\u00fcgt ein Unternehmen \u00fcber eine L\u00f6sung, die allein f\u00fcr sich genommen zufriedenstellend ist, aber ein neues Problem mit sich bringt oder einen unerw\u00fcnschten Nebeneffekt hat. Ein Dienstleister, der eine problemfreie L\u00f6sung anbieten kann, hat hier eine gute Gelegenheit. <\/p>\n\n\n\n

Das ist schwer zu verstehen!<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Wenn es zu teuer w\u00e4re oder zu lang dauern w\u00fcrde, einen komplexen Sachverhalt zu durchdringen, kann ein externer Spezialist schneller und billiger Klarheit schaffen. Das kann den zus\u00e4tzlichen Effekt haben, das Risiko einer Fehlentscheidung zu verringern.<\/p>\n\n\n\n

Das ist zu kompliziert!<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Ganz \u00e4hnlich verh\u00e4lt es sich mit Komplexit\u00e4t; eine komplizierte Situation erfolgreich zu meistern k\u00f6nnte so viel Aufmerksamkeit von leitenden Arbeitskr\u00e4ften kosten, dass es insgesamt effektiver ist, einen externen Experten zu holen. <\/p>\n\n\n\n

Das ist unbequem!<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Unbequeme Projekte k\u00f6nnen Reibung verursachen. Um das Betriebsklima zu schonen oder wichtige Mitarbeiter nicht zu verstimmen kann die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung beschlie\u00dfen, die unbequeme Aufgabe nach au\u00dfen zu vergeben. <\/p>\n\n\n\n

Das ist unzuverl\u00e4ssig!<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Wenn eine bestehende L\u00f6sung eine wichtige Funktion hat aber nicht zuverl\u00e4ssig funktioniert, kann sich ein Unternehmen nach einer zuverl\u00e4ssigeren L\u00f6sung umsehen.<\/p>\n\n\n\n

Die Leistung ist zu schwach!<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Ein Unternehmen kann mit der Leistung einer bestehenden L\u00f6sung unzufrieden werden. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn es w\u00e4chst oder seine Qualit\u00e4tsanspr\u00fcche steigen. Das ist dann f\u00fcr einen Lieferanten eine Gelegenheit, ein leistungsf\u00e4higeres Produkt zu entwickeln (oder das eigene Produkt dringend zu verbessern!) <\/p>\n\n\n\n

Das ist zu unsicher!<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Wenn eine Aktivit\u00e4t wichtig, aber ihr Erfolg ungewiss ist, kann eine entsprechende externe Unterst\u00fctzung f\u00fcr mehr Gewissheit sorgen. <\/p>\n\n\n\n

Das geht zu langsam!<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Wenn ein Flaschenhals das Wachstum bremst oder die Profitabilit\u00e4t beeintr\u00e4chtigt, muss ein Unternehmen Abhilfe schaffen. Ein spezialisierter Dienstleister kann zeigen, wie der Flaschenhals beseitigt werden kann, oder er kann sogar selbst die Problemstelle im Prozess \u00fcbernehmen. <\/p>\n\n\n\n

Das ist zu aufw\u00e4ndig!<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Wenn eine Aufgabe so viele Ressourcen verbraucht, dass andere, wichtige Aufgaben zu kurz kommen, muss eine effizientere L\u00f6sung gefunden werden. Spezialisierte Service-Anbieter k\u00f6nnen \u00fcber Kenntnisse oder Techniken verf\u00fcgen, die die gleiche Aufgabe mit wesentlich geringerem Aufwand erledigen.<\/p>\n\n\n\n

Anwendung im Ideenworkshop<\/h2>\n\n\n\n

In einem Workshop zur Generierung von Dienstleistungsideen beginnen wir, indem unsere Teilnehmer die spezifische Situation oder Aufgabe ihrer Kunden in Erinnerung rufen, in der die Dienstleistung zum Einsatz kommt bzw. kommen soll. Dazu geh\u00f6ren insbesondere alle Sorgen, Probleme und \u00c4rgernisse, die diese Kunden derzeit plagen. Dann stellen wir den Teilnehmern Fragen, zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n