{"id":11490,"date":"2024-04-02T12:47:43","date_gmt":"2024-04-02T10:47:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/?p=11490"},"modified":"2024-05-15T21:51:55","modified_gmt":"2024-05-15T19:51:55","slug":"kompaktwissen-dienstleistungsinnovation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/kompaktwissen-dienstleistungsinnovation\/","title":{"rendered":"Kompaktwissen Dienstleistungsinnovation"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/hotelglocke.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"498\" height=\"241\" src=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/hotelglocke.jpg\" alt=\"dienstleistungsinnovation\" class=\"wp-image-4288\" style=\"width:473px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/hotelglocke.jpg 498w, https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/hotelglocke-300x145.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 498px) 100vw, 498px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Dienstleistungsinnovation?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Dienstleistungsinnovation bedeutet die Einf\u00fchrung einer neuen Dienstleistung oder die Aktualisierung einer bestehenden Dienstleistung. Aus der Sicht der Ideenfindung und Ideenbewertung entspricht sie in den meisten Aspekten der Innovation eines Produktes. Mit den Beitr\u00e4gen in dieser Kategorie geben wir ein paar eigene Perspektiven auf das Thema <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Innovationsmanagement#Dienstleistungsinnovation\">Service Innovation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-justify\">Basis-Strategien<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Wenn es darum geht, eine bestehende Dienstleistung zu aktualisieren, gibt es <a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/strategien-b2b-dienstleistungsinnovation\/\">drei Basisstrategien<\/a>, die wir <em>Breite<\/em>, <em>Tiefe<\/em> und <em>Qualit\u00e4t<\/em> nennen. Die Strategien sind unterschiedlich anspruchsvoll und haben unterschiedliche Auswirkungen; darum h\u00e4ngt die geeignetste Wahl stark von der konkreten Situation ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Es gibt <a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/strategien-fuer-dienstleistungsinnovationen\/\">vier Strategien<\/a> zur Erh\u00f6hung der Wettbewerbsf\u00e4higkeit einer Dienstleistung. Sie schlie\u00dfen sich gegenseitig weitgehend aus, also muss der Dienstleister sich entscheiden, worauf er sich spezialisieren will.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Servitization<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Servitization bezeichnet die Strategie, ein materielles Produkt teilweise oder vollst\u00e4ndig durch eine Dienstleistung zu ersetzen. Dieser Ansatz ist nur in wenigen Situationen m\u00f6glich, verspricht aber gro\u00dfe Vorteile &#8211; sowohl f\u00fcr den Lieferanten als auch f\u00fcr den Kunden.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Servitization ist f\u00fcr uns eine spannende Strategie f\u00fcr die Dienstleistungsinnovation, und wir haben einige Beitr\u00e4ge dazu verfasst:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/was-ist-servitization\/\">Was ist Servitization?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/projektbeispiele\/servitization-workshop\/\">Der Servitization Workshop<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/servitization-beispiel-sprengstoff-steinbruch\/\">Ein historisches Beispiel f\u00fcr Servitization<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/beispiel-servitization\/\">Das ber\u00fchmteste Beispiel f\u00fcr Servitization<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/strategie-servitization\/\">Sechs Strategien f\u00fcr die Servitization<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/b2b-servitization-kernkompetenzen\/\">B2B-Servitization und Kernkompetenzen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/servitization-vorteile-teilehersteller\/\">Servitization &#8211; Die Vorteile f\u00fcr den Teilehersteller<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/servitization-kunden-vorteile\/\">Servitization &#8211; Die Vorteile f\u00fcr den Kunden<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/argumente-servitization\/\">10 Argumente f\u00fcr die Servitization<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ideenfindung f\u00fcr neue Dienstleistungen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Es gibt einige Werkzeuge, um Gelegenheiten f\u00fcr neue Dienstleistungen zu entdecken. Sie betrachten die Ursachen und Gr\u00fcnde f\u00fcr B2B-Dienstleistungen aus unterschiedlichen Blickwinkeln. Daraus kann man leicht Fragen ableiten, die als Inspiration f\u00fcr die Ideenfindung dienen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Warum wird eine B2B-Dienstleistung gekauft?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Die erste Perspektive f\u00fcr Gewinnung von Dienstleistungsideen bilden die <a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/funf-ansaetze-b2b-dienstleistungsideen\/\">F\u00fcnf Ans\u00e4tze f\u00fcr B2B-Dienstleistungen<\/a>. Sie k\u00f6nnen in der Vorbereitungsphase helfen, die grunds\u00e4tzliche Suchrichtung f\u00fcr eine Dienstleistungsinnovation zu identifizieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Symptome f\u00fcr die Notwendigkeit einer Dienstleistung<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Die zweite Perspektive sind <a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/ideenfindung\/15-ansaetze-fuer-dienstleistungsideen\/\">15 informelle Symptome<\/a>, dass eine Dienstleistung attraktiv sein k\u00f6nnte. Die Symptome haben die Form von Beschwerden wie <em>Das ist f\u00fcr uns schwer zug\u00e4nglich!<\/em> oder <em>Wir kommen nicht weiter!<\/em> Jede Beschwerde ist ein Hinweis, dass ein Spezialist m\u00f6glicherweise Abhilfe schaffen k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Optimierung einer bestehenden Dienstleistung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Die wichtigste Ideenfindungsmethode, um eine existierende Dienstleistung zu optimieren, ist die <a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/dienstleistung-optimieren\/\">Service-Blaupause<\/a>. Mit der Blaupause wird eine Dienstleistung aus verschiedenen Perspektiven betrachtet, und jede Perspektive wird in ihre Komponenten zerlegt und in einer Grafik dargestellt. Diese Visualisierung hilft, Ans\u00e4tze f\u00fcr Verbesserungen zu erkennen. Wir haben einen Ausschnitt aus der <a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/service-blueprint\/\">Blaupause f\u00fcr unsere eigenen Innovationsworkshops<\/a> als Beispiel genutzt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Eine wichtige Komponente der Service-Blaupause sind die sogenannten <a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/dienstleistunginnovationen-durch-momente-der-wahrheit\/\">Momente der Wahrheit<\/a>. Dies sind bestimmte Ereignisse w\u00e4hrend des Verlaufs der Dienstleistung, die einen besonderen (positiven!) Eindruck beim Kunden hinterlassen.   <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was ist Dienstleistungsinnovation? Dienstleistungsinnovation bedeutet die Einf\u00fchrung einer neuen Dienstleistung oder die Aktualisierung einer bestehenden Dienstleistung. 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