{"id":11830,"date":"2024-04-11T23:56:33","date_gmt":"2024-04-11T21:56:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/?p=11830"},"modified":"2024-06-22T09:17:56","modified_gmt":"2024-06-22T07:17:56","slug":"service-blueprint-workshop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/service-blueprint-workshop\/","title":{"rendered":"Der Service Blueprint Workshop"},"content":{"rendered":"\n
\"service<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Mit dem Service Blueprint Workshop helfen wir einem Auftraggeber, der eine bestehende Dienstleistung aktualisieren will. Die Motivation daf\u00fcr kann sein, die Wettbewerbsf\u00e4higkeit des Angebotes zu st\u00e4rken und Alleinstellungsmerkmale<\/a> zu entwickeln, oder die Zufriedenheit eines wichtigen Kunden auch in der Zukunft sicherzustellen. <\/p>\n\n\n\n

Drei Phasen<\/h2>\n\n\n\n

Der Kern des Workshops hat drei Phasen. F\u00fcr jede Phase werden im Idealfall bis zu zwei Stunden ben\u00f6tigt, sodass der Service Blueprint Workshop mindestens einen Tag dauern sollte. <\/p>\n\n\n\n

Phase 1: Den Prozess zeichnen<\/h3>\n\n\n\n
\"Service<\/a><\/figure>\n\n\n\n

In der ersten Phase werden die Struktur und der Ablauf der Dienstleistung gezeichnet. Wir verwenden daf\u00fcr das weit verbreitete Modell von  Bitner, Ostrom und Morgan<\/a>. Die Dienstleistung wird in f\u00fcnf parallele Bahnen aufgeteilt. Jede Komponente der Dienstleistung wird an der richtigen Stelle im Ablauf eingetragen, und wichtige Beziehungen zwischen den Komponenten werden mit Verbindungslinien visualisiert. Wir haben eine Beispiel-Blaupause<\/a> aufbereitet, der einen Eindruck davon vermittelt, wie das Ergebnis aussieht.<\/p>\n\n\n\n

Phase 2: Fragen und Beobachtungen notieren<\/h3>\n\n\n\n

Die zweite Phase im Service Blueprint Workshop besteht darin, die Komponenten und ihre Wechselwirkungen zu analysieren. Zur Unterst\u00fctzung geben wir den Teilnehmern eine lange Liste von Anregungen, zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n