{"id":6005,"date":"2014-09-05T23:53:36","date_gmt":"2014-09-05T21:53:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.zephram.de\/blog\/?p=6005"},"modified":"2024-05-15T14:35:17","modified_gmt":"2024-05-15T12:35:17","slug":"strategien-b2b-dienstleistungsinnovation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/strategien-b2b-dienstleistungsinnovation\/","title":{"rendered":"Die drei Strategien der B2B-Dienstleistungsinnovation"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/iStock_000000771916XSmall.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"425\" height=\"282\" src=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/iStock_000000771916XSmall.jpg\" alt=\"strategie dienstleistungsinnovation\" class=\"wp-image-2098\" style=\"width:293px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/iStock_000000771916XSmall.jpg 425w, https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/iStock_000000771916XSmall-300x199.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 425px) 100vw, 425px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Dienstleistungen unterliegen den selben Marktregeln wie Produkte: Sie m\u00fcssen im Wettbewerb bestehen und die <a title=\"Die Commodity-Falle vermeiden\" href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/innovationsmanagement\/die-commodity-falle-vermeiden\/\">Commoditisierung<\/a> abwehren. Sie brauchen also genauso Innovationen, um ihre Wettbewerbsf\u00e4higkeit zu erhalten. Dar\u00fcber hinaus dient B2B-Dienstleistungsinnovation dazu, Kundenbeziehungen zu intensivieren und Kundenloyalit\u00e4t zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Es gibt drei Suchfelder f\u00fcr die Innovation einer bestehenden B2B-Dienstleistung: <em>Breite<\/em>, <em>Tiefe<\/em> und <em>Qualit\u00e4t<\/em>. Diese drei Suchfelder k\u00f6nnen einerseits helfen, eine Strategie f\u00fcr die Dienstleistungsinnovation festzulegen, andererseits sind sie auch in der Ideenfindung n\u00fctzlich, weil man Ideenfindungsmethoden auf diesen Stichworten aufbauen kann.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ausdehnung in die Breite<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">B2B-Dienstleistungsinnovation in der Breite bedeutet, die Dienstleistung um neue Angebote zu erweitern, die nicht in der Wertsch\u00f6pfungskette liegen. Dies k\u00f6nnte zum Beispiel hei\u00dfen, einen Service anzubieten, den der Kunde derzeit woanders einkauft oder einen Prozess zu \u00fcbernehmen, den der Kunde derzeit selbst ausf\u00fchrt. Die einfacheren <a title=\"Was ist Servitization?\" href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/was-ist-servitization\/\">Servitization<\/a>-Angebote wie Finanzierung geh\u00f6ren zu dieser Kategorie.<\/p>\n\n\n\n<p>Fragen, um Gelegenheiten aufzudecken:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Was sind die <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Supportprozess\">Sekund\u00e4rprozesse<\/a> unserer Kunden?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Was braucht der Kunde vor, w\u00e4hrend, nach oder wegen unserer Dienstleistung?<\/em> (Dies ist die <a title=\"Ideen f\u00fcr Produktlinienerweiterungen mit W2D2 finden\" href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/ideenfindung\/produktlinienerweiterung-ideen-finden\/\">W2D2-Ideenfindungsmethode<\/a>.)<em><br><\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ausdehnung in die Tiefe<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Innovation in die Tiefe bedeutet, die Dienstleistung in der Wertsch\u00f6pfungskette nach vorne auszudehnen. Dies bedeutet, eine Kundenaktivit\u00e4t zu \u00fcbernehmen, die der Kunde bisher glaubte, selbst ausf\u00fchren zu m\u00fcssen, jedoch nicht zu seinen Kernkompetenzen geh\u00f6rt. <a title=\"Ein Beispiel f\u00fcr Servitization: Power by the Hour\" href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/geschaeftsmodellinnovation\/beispiel-servitization\/\">Rolls Royce<\/a> und <a title=\"Servitization-Beispiel: Sprengen im Steinbruch\" href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/servitization-beispiel-sprengstoff-steinbruch\/\">ICI&nbsp;Nobe<\/a>l liefern&nbsp;zwei bekannte Beispiele aus dieser Kategorie.<\/p>\n\n\n\n<p>Fragen, um Gelegenheiten aufzudecken:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Wie nutzt der Kunde unsere Dienstleistung als Beitrag zu seiner eigenen Wertsch\u00f6pfung?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Wie k\u00f6nnten wir unsere Dienstleistung auf sp\u00e4tere Aktivit\u00e4ten in der Wertsch\u00f6pfungskette <em>ausdehnen, damit unser Kunde sich auf seine Kernkompetenzen konzentrieren kann?<\/em><\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erh\u00f6hung der Qualit\u00e4t<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Qualit\u00e4tsinnovationen erh\u00f6hen den Wert der Dienstleistung. Dies wird erreicht, indem die Attribute der Dienstleistung verbessert werden, die dem Kunden wichtig sind. Diese Attribute k\u00f6nnten beispielsweise Zuverl\u00e4ssigkeit, Geschwindigkeit oder Flexibilit\u00e4t sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Fragen, um Gelegenheiten aufzudecken:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Welche Eigenschaften unserer Dienstleistung sind f\u00fcr unsere Kunden am wichtigsten? Wie k\u00f6nnen wie diese verbessern, sodass die Dienstleistung f\u00fcr diese Kunden wertvoller wird?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiele<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Alle Beispiele betreffen ein Logistikunternehmen, dessen Dienstleistung darin besteht, G\u00fcter zu transportieren.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Breiten<strong>innovation: <\/strong><\/strong>Lagerung und Versicherung der G\u00fcter<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tiefeninnovation:<\/strong> Full Service f\u00fcr Online-Gesch\u00e4fte einschlie\u00dflich Auftragserf\u00fcllung und Kundenservice<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Qualit\u00e4tsinnovation:<\/strong> Garantierte \u00dcbernachtlieferung oder Online-Sendungsverfolgung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Links<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a title=\"Kompaktwissen Ideenfindung\" href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/ideenfindung\/kompaktwissen-ideenfindung\/\">Kompaktwissen Ideenfindung<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/kompaktwissen-dienstleistungsinnovation\/\">Kompaktwissen Dienstleistungsinnovation<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Diese drei Suchfelder f\u00fcr B2B-Dienstleistungen helfen, eine Innovationsstrategie zu w\u00e4hlen und Ideen daf\u00fcr zu finden.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[326],"tags":[],"class_list":["post-6005","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-dienstleistungsinnovation"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6005","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6005"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6005\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14413,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6005\/revisions\/14413"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6005"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6005"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6005"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}