{"id":6123,"date":"2014-09-10T22:19:21","date_gmt":"2014-09-10T20:19:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.zephram.de\/blog\/?p=6123"},"modified":"2024-06-04T06:35:29","modified_gmt":"2024-06-04T04:35:29","slug":"was-ist-servitization","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/was-ist-servitization\/","title":{"rendered":"Was ist Servitization?"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-servitization-titel.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-servitization-titel-1024x768.png\" alt=\"was ist servitization?\" class=\"wp-image-14564\" style=\"width:698px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-servitization-titel-1024x768.png 1024w, https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-servitization-titel-980x735.png 980w, https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-servitization-titel-480x360.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine Definition von Servitization<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Servitization ist eine Gesch\u00e4ftsmodellinnovation, bei der produzierende Unternehmen ihre Produkte durch Dienstleistungen erg\u00e4nzen. Diese Kombination bietet einen h\u00f6heren Nutzen f\u00fcr Kunden und Lieferanten im Vergleich zum physischen Produkt allein. Das kombinierte Angebot wird als <em>Product-Service-System<\/em> bezeichnet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\"><a href=\"https:\/\/andyneely.blogspot.com\/2013\/11\/what-is-servitization.html\">Andy Neely<\/a>, einer der Pioniere der Servitization, hat daf\u00fcr die folgende Definition vorgeschlagen:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>[&#8230;] the innovation of organisation\u2019s capabilities and processes to better create mutual value through a shift from selling product to selling <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Product-service_system\">Product-Service Systems<\/a>.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Die Servitization eines Unternehmens hat tiefgreifende <a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/geschaeftsmodellinnovation\/geschaeftsmodellinnovation\/\">\u00c4nderungen des Gesch\u00e4ftsmodells<\/a> und des Selbstverst\u00e4ndnisses zur Folge und gilt daher als sehr anspruchsvolle F\u00fchrungs- und Managementaufgabe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gr\u00fcnde f\u00fcr Servitization<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Immer mehr Hersteller erkennen, dass heutzutage ein hochwertiges Produkt sichere Ums\u00e4tze nicht mehr garantieren kann, sondern lediglich die Eintrittskarte zum Markt ist. Kunden legen immer mehr Wert auf die Beziehung zu ihren Lieferanten, und Servitization ist eine gute M\u00f6glichkeit, dies zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Hersteller von Sachg\u00fctern erw\u00e4gen die Servitization als Innovationsstrategie vor allem wegen &#8230;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wettbewerbsdruck<\/li>\n\n\n\n<li>Margendruck<\/li>\n\n\n\n<li>der Gefahr von <a https:=\"\" www.zephram.de=\"\" blog=\"\" innovationsmanagement=\"\" die-commodity-falle-vermeiden=\"\" \"=\"\">Commoditisierung<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>radikaler Innovationen durch Konkurrenten<\/li>\n\n\n\n<li>des <em>Installed Base<\/em>-Arguments*<\/li>\n\n\n\n<li>der \u00dcbermacht von Kunden<\/li>\n\n\n\n<li>\u00fcberlegener technischer Kompetenz<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">*Das <em>Installed Base<\/em>-Argument lautet wie folgt: Auf jedes neu verkaufte Produkt kommen viel mehr, die bereits im Einsatz sind. Es macht also Sinn, zu versuchen, mit den vielen Produkten Geld zu verdienen statt nur mit dem einen. F\u00fcr Automobile beispielsweise hat dieser Faktor den Wert 12.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\"><a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/J%C3%BCrgen_E._Schrempp\">J\u00fcrgen Schrempp<\/a>, der ehemalige Vorstandsvorsitzende von DaimlerChrysler, hat bereits 2001 prophezeit: <em>Innerhalb von zehn Jahren wird der Kaufpreis eines Autos nur noch ein Viertel des gesamten Wertes sein, den der Kunde erh\u00e4lt. Der Rest wird aus Wartung, Finanzierung und anderen Dienstleistungen bestehen.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Anl\u00e4sse f\u00fcr Servitization<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Servitization ist f\u00fcr OEMs am einfachsten, weil sie den direkten Kontakt zum Nutzer des Endproduktes haben, bei dem die meisten Gelegenheiten f\u00fcr Dienstleistungen liegen. <em>First Tier<\/em>-Lieferanten haben es hier deutlich schwieriger, weil ihr Produkt nur eine funktionale Komponente in einem umfassenderen Produkt darstellt. Die so genannte <a title=\"Servitization: Die Vorteile f\u00fcr den Teilehersteller\" href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/servitization-vorteile-teilehersteller\/\">Downstream Analysis<\/a> liefert Hinweise, wann Servitization f\u00fcr solche Unternehmen attraktiv sein kann.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Im B2B-Gesch\u00e4ft ist die Servitization oft darin begr\u00fcndet, dass der Kunde Aufw\u00e4nde hat, um mit dem gekauften Produkt umzugehen. Diese k\u00f6nnen teuer sein oder eine Ablenkung von seinem Kerngesch\u00e4ft sein. Hier bieten Dienstleistungen des Zulieferers die Gelegenheit, <a title=\"Servitization \u2013 Das klassische Beispiel\" href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/b2b-servitization-kernkompetenzen\/\">sich wieder auf die Kernkompetenzen zu konzentrieren<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Es lassen sich <a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/strategie-servitization\/\">sechs Strategien f\u00fcr die B2B-Servitization<\/a> identifizieren, die sich in der Herkunft und Ort der Dienstleistung unterscheiden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorteile<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Die Servitization verspricht viele Vorteile, sowohl f\u00fcr den Kunden als auch f\u00fcr den Lieferanten. Auf der <a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/servitization-kunden-vorteile\/\">Kundenseite<\/a> gibt es \u00f6konomische Vorteile wie die Verwandlung von Fixkosten in variable Kosten als auch technische Vorteile wie die Optimierung der Leistung. Auf der <a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/argumente-servitization\/\">Lieferantenseite<\/a> liegen die Vorteile haupts\u00e4chlich in der Verbesserung der Wettbewerbsposition.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Um in den Genuss der Vorteile der Servitization zu kommen, entwickeln produzierende Unternehmen in einem <a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/projektbeispiele\/servitization-workshop\/\">Servitization-Workshop<\/a> Ideen f\u00fcr Dienstleistungen, mit denen sie ihr Produktportfolio erg\u00e4nzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiele<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Das wohl bekannteste Beispiel f\u00fcr Servitization ist der <a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/geschaeftsmodellinnovation\/beispiel-servitization\/\">Power-by-the-hour-Service von Rolls Royce<\/a>. Anstatt Triebwerke an den Flugzeughersteller zu verkaufen, werden Schubstunden an die Fluglinien verkauft.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Ein zweites, \u00e4hnliches Beispiel ist das fr\u00fchere britische Unternehmen ICI-Nobel, das Sprengstoffe f\u00fcr Steinbr\u00fcche herstellte. ICI-Nobel ging dazu \u00fcber, die <a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/servitization-beispiel-sprengstoff-steinbruch\/\">Sprengung als Dienstleistung<\/a> anzubieten, was zu besserer Kundenbindung und h\u00f6heren Gewinnen f\u00fchrte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Bei diesen beiden Beispielen wird ein Produkt durch eine Dienstleistung ersetzt, die das Produkt zur Ausf\u00fchrung voraussetzt. Viel h\u00e4ufiger sind konzeptuell einfachere produktbegleitende Dienstleistungen wie Installation oder Wartung. Die verschiedenen Varianten und h\u00e4ufigsten Beispiele haben wir <a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/servitization-varianten-beispiele\/\">in diesem Artikel<\/a> zusammengefasst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bemerkung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Die Informationen in diesem Artikelcluster haben wir als Grundlage verwendet, um die Originalversion der <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Servitization\">entsprechenden <em>Wikipedia-Seite<\/em><\/a> zu verfassen.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Links<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/basiswissen-innovation\/was-ist-innovation\/\">Was ist Innovation?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/dienstleistungsinnovation\/kompaktwissen-dienstleistungsinnovation\/\">Kompaktwissen Dienstleistungsinnovation<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Titelbild von <a href=\"https:\/\/www.freepik.com\">www.freepik.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Servitization bedeutet den Wandel eines Unternehmens von einem reinen Produkthersteller hin zu einer Kombination aus Produkthersteller und Dienstleister.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[326],"tags":[],"class_list":["post-6123","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-dienstleistungsinnovation"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6123","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6123"}],"version-history":[{"count":33,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6123\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14644,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6123\/revisions\/14644"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6123"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6123"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}