{"id":7088,"date":"2014-10-04T04:12:30","date_gmt":"2014-10-04T02:12:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.zephram.de\/blog\/?p=7088"},"modified":"2024-05-18T08:19:53","modified_gmt":"2024-05-18T06:19:53","slug":"kundenbeduerfnisorientierte-produktinnovation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/innovationsmanagement\/kundenbeduerfnisorientierte-produktinnovation\/","title":{"rendered":"Kundenbed\u00fcrfnisorientierte Produktinnovation: Vier Fragen"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"398\" height=\"292\" src=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/RATE-fragen.jpg\" alt=\"Kundenbed\u00fcrfnisorientierte Produktinnovation\" class=\"wp-image-7112\" style=\"width:486px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/RATE-fragen.jpg 398w, https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/RATE-fragen-300x220.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 398px) 100vw, 398px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kundenbed\u00fcrfnisse und Innovationsziele<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify wp-block-paragraph\">Ausgangspunkt f\u00fcr jede Innovation an einem Produkt oder einer Dienstleistung m\u00fcssen die Bed\u00fcrfnisse der Kunden sein. Zielt man mit seinem neuen Angebot daran vorbei, so kann es keinen wirtschaftlichen Erfolg haben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify wp-block-paragraph\">Je nach angestrebter Art der Innovation sind unterschiedliche Informationen \u00fcber den Kunden relevant. Entsprechend gibt es unterschiedliche Methoden, die Kunden zu befragen. Sucht ein Unternehmen beispielsweise radikale oder sogar disruptive Innovationen, wird es eine <a title=\"was kunden wollen\" href=\"https:\/\/waskundenwollen.wordpress.com\/\">spezielle Fragetechnik<\/a> \u00fcber Kundenaufgaben einsetzen. Das <a title=\"Gesch\u00e4ftsideen bewerten mit dem Kano-Modell\" href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/ideenbewertung\/geschaeftsideen-bewerten-kano-modell\/\">Kano-Modell<\/a> nutzt ebenfalls eine speziellen Fragebogen, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify wp-block-paragraph\">F\u00fcr kundenbed\u00fcrfnisorientierte <a title=\"Kompaktwissen Produktinnovation\" href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/produktinnovation\/kompaktwissen-produktinnovation\/\">Produktinnovation<\/a> (d.h. neue Produkte und Produktverbesserungen in der unteren Zeile der <a title=\"Die Ansoff-Matrix in der Innovationsstrategie\" href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/innovationsmanagement\/ansoff-matrix\/\">Ansoff-Matrix<\/a>), gibt es vier Kernfragen an Kunden, die einen gro\u00dfen Einfluss auf die Suchfelder f\u00fcr die Ideenfindung&nbsp; haben und ein wichtiges Input f\u00fcr einen Innovationsworkshop sind. Die vier Kernfragen kann man sich mit dem Akronym RATE leicht merken. (RATE ist hier durch das Englische <em>rate<\/em> (= bewerten) motiviert; das Deutsche <em>raten<\/em> ist hier nicht gemeint!)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Vier RATE-Fragen<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reason.<\/strong> Aus welchem Grund hat der Kunde das Produkt in der Vergangenheit gekauft? Aus welchem Grund haben verlorene Kunden das Produkt nicht gekauft?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Attribute.<\/strong> Welche Merkmale oder Funktionen muss das Produkt in den Augen der Kunden unbedingt besitzen? Welche w\u00e4ren w\u00fcnschenswert? Welche sind egal? (Dies ist das Ziel des <a title=\"Gesch\u00e4ftsideen bewerten mit dem Kano-Modell\" href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/ideenbewertung\/geschaeftsideen-bewerten-kano-modell\/\">Kano-Modells<\/a>.)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Task.<\/strong> Welche Aufgabe versucht der Kunden mit Hilfe des Produktes zu erledigen? (Dies ist das Ziel der <a title=\"was kunden wollen\" href=\"https:\/\/waskundenwollen.wordpress.com\/\">Job- und Outcome-Statements<\/a>).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evaluation.<\/strong> Welche Bewertungskriterien setzt der Kunde an, um seine Kaufentscheidung zu treffen? Wie sind diese relativ zueinander gewichtet? Was war das Ergebnis der Bewertung (auch f\u00fcr Konkurrenzprodukte)?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Anwendung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify wp-block-paragraph\">Ein Unternehmen, das diese Information ermittelt, kann sein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Kundenbed\u00fcrfnisse vertiefen. Dies hilft wiederum dabei, wirksamere Innovationsziele zu w\u00e4hlen, zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Leistung einer bestimmten Funktion erh\u00f6hen<\/li>\n\n\n\n<li>Ein schwaches Abschneiden bez\u00fcglich eines bestimmten Kriteriums korrigieren<\/li>\n\n\n\n<li>Ein fehlendes Attribut erg\u00e4nzen<\/li>\n\n\n\n<li>Die Eignung des Produktes f\u00fcr die Kundenaufgabe erh\u00f6hen<\/li>\n\n\n\n<li>Neue Angebote bereitstellen, um weitere Aspekte der Kundenaufgabe mit abzudecken<\/li>\n\n\n\n<li>Einen spezifischen Vorteil gegen\u00fcber den Konkurrenzangeboten ausbauen<\/li>\n\n\n\n<li>Einen spezifischen Nachteil gegen\u00fcber den Konkurrenzangeboten kompensieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Links<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a title=\"Kompaktwissen Innovationsmanagement\" href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/innovationsmanagement\/kompaktwissen-innovationsmanagement\/\">Kompaktwissen Innovationsmanagement<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a title=\"Kompaktwissen Produktinnovation\" href=\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/produktinnovation\/kompaktwissen-produktinnovation\/\">Kompaktwissen Produktinnovation<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bildquelle: <a title=\"google patents\" href=\"https:\/\/patents.google.com\/patent\/US4320756\">https:\/\/www.google.com\/patents\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Diese vier Schl\u00fcsselfragen liefern wichtige Suchfelder f\u00fcr eine kundenbed\u00fcrfnisorientierte Produktinnovation.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-7088","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-innovationsmanagement"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7088","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7088"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7088\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14533,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7088\/revisions\/14533"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7088"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7088"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7088"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}