![\"servitization-beispiel\"](\"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/dynamite.jpg\")
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Ein weiteres, oft zitiertes Servitization-Beispiel betrifft den britischen Sprengstoffhersteller ICI-Nobel, ein Folgeunternehmen der Firma, die Alfred Nobel<\/a> in Schottland gr\u00fcndete, um das von ihm erfundene Dynamit herzustellen.<\/p>\n Die ICI-Nobel Explosives Company in Gro\u00dfbritannien war Hersteller von Sprengstoffen f\u00fcr den Einsatz im Kohlebergbau. Mit dem Niedergang dieser Industrie wechselte ICI-Nobel zu Sprengstoffen f\u00fcr Steinbr\u00fcche. Diese waren aber in den Augen der Kunden Commodities, was zu intensivem Preisdruck f\u00fchrte und keinerlei Kundenloyalit\u00e4t mit sich brachte. Das Ergebnis war, dass die Steinbr\u00fcche jederzeit ohne Ank\u00fcndigung Lieferungen verlangten, und ICI-Nobel war dazu gezwungen, diese Anfragen zu bedienen, um Auftr\u00e4ge nicht zu verlieren. Dies war sehr ineffizient, weil ein Fuhrpark vorgehalten werden musste, der nicht gut ausgelastet war.<\/p>\n Da ICI-Nobel gegen\u00fcber seinen Konkurrenten auch keine Effizienzvorteile in der Produktion hatte, war seine Wettbewerbsposition insgesamt sehr schwach.<\/p>\n ICI-Nobel hatte aber eine wertvolle Ressource: Die Firma verf\u00fcgte \u00fcber tiefe Kenntnisse im Sprengen und besa\u00dfen einen Simulator, mit dem die Lage der Bohrl\u00f6cher f\u00fcr die Sprengstoffe und die Z\u00fcndsequenz optimiert werden konnten. Auf der Grundlage dieser Kompetenz f\u00fchrte ICI-Nobel eine neue Dienstleistung f\u00fcr Steinbr\u00fcche ein, die die Planung der Sprengung, das Bohren und die Best\u00fcckung der L\u00f6cher und die Sprengung selbst umfasste.<\/p>\n Durch diese Dienstleistung mussten die Steinbr\u00fcche keine Sprengstoffe mehr einkaufen. Vielmehr kauften sie eine Dienstleistung ein, die sie mit losen Steinbrocken versorgte, die sie nur noch vom Boden aufheben mussten. Dadurch mussten sie keine Facharbeiter mehr besch\u00e4ftigen oder gef\u00e4hrliche Sprengstoffe lagern.<\/p>\n Durch seine neue Dienstleistung konnte ICI-Nobel eine hohe Kundenbindung erreichen, weil das Unternehmen einen einmaligen Nutzen angeboten hat, das auch eine Integration in die Prozesse seines Kunden erforderlich machte. Damit sind auch automatisch Eintrittsbarrieren gegen\u00fcber Konkurrenten entstanden. Das Ergebnis waren hohe Gewinne, wo das Unternehmen zuvor mit st\u00e4ndigen sinkenden Margen zu k\u00e4mpfen gehabt hatte.<\/p>\n Dieses Beispiel zeigt sehr gut einige typische Merkmale der Servitization.<\/p>\n Der Kundennutzen muss neu definiert werden: An die Stelle eines austauschbaren Produktes, dessen Nutzen der Kunde durch eigene Aktivit\u00e4ten selbst realisieren musste, tritt ein neuer Mehrfachnutzen, der sich aus Komfort, Risikoverringerung und Kostenersparnis zusammenstellt.<\/p>\n Die Grundlage des neuen Dienstleistungsangebotes war in diesem Servitization-Beispiel eine Kernressource des Lieferanten, die Effizienzsteigerungen im Kundenprozess erm\u00f6glichte, aber bisher nicht – oder nicht in vollem Ma\u00dfe – wertsch\u00f6pfend eingesetzt worden war.<\/p>\n Ferner verlangte das Produkt vom Kunden eigene Spezialisten und teure Ma\u00dfnahmen, die nicht zu seinem Kerngesch\u00e4ft geh\u00f6rten, aber beim Lieferanten bereits vorhanden waren. In einer solchen Situation liegt es auf der Hand, dass eine geeignete Dienstleistung zu einer Verbesserung der Gesamteffizienz f\u00fchren kann.<\/p>\n <\/p>\n Literatur<\/p>\n R. W. Schmenner: Manufacturing, service, and their integration: some history and theory<\/em>, International Journal of Operations & Production Management, 29, 5 (2009), pp. 431-443.<\/p>\n <\/p>\n Bildquelle:<\/p>\n Wikimedia Commons<\/a> (Lizenz: Public domain)<\/p>\n <\/p>\n Links<\/p>\n Was ist Servitization?<\/a><\/p>\n Argumente f\u00fcr Servitization aus Lieferantensicht<\/a><\/p>\n Servitization \u2013 Die Vorteile f\u00fcr den Kunden<\/a><\/p>\nDie Ausgangssituation<\/h2>\n
Die Servitization-Idee<\/h2>\n
Vorteile<\/h2>\n
Kommentar<\/h2>\n
![Wikimedia Commons<\/a> (Lizenz: Public domain)<\/p>\n <\/p>\nLinks<\/p>\nWas ist Servitization?<\/a><\/p>\nArgumente f\u00fcr Servitization aus Lieferantensicht<\/a><\/p>\nServitization \u2013 Die Vorteile f\u00fcr den Kunden<\/a><\/p>\nBeispiel f\u00fcr Servitization: Power by the Hour<\/a><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ein weiteres, oft zitiertes Servitization-Beispiel betrifft den britischen Sprengstoffhersteller ICI-Nobel, ein Folgeunternehmen der Firma, die Alfred Nobel in Schottland gr\u00fcndete, um das von ihm erfundene Dynamit herzustellen. Die Ausgangssituation Die ICI-Nobel Explosives Company in Gro\u00dfbritannien war Hersteller von Sprengstoffen f\u00fcr den Einsatz im Kohlebergbau. Mit dem Niedergang dieser Industrie wechselte ICI-Nobel zu Sprengstoffen f\u00fcr Steinbr\u00fcche. […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[326],"tags":[],"class_list":["post-8003","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-dienstleistungsinnovation"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8003","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8003"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8003\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14073,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8003\/revisions\/14073"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8003"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8003"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zephram.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8003"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}](\"https:\/\/commons.wikimedia.org\/wiki\/File:Inserting_dynamite_into_hole.jpg\"){kind=link}